lees verder >
Je kunt iemand ontvangen. Maar geef je diegene ook het gevoel dat hij welkom is? Die vraag speelt niet alleen bij een rondleiding in de kinderopvang, maar kwam juist bij me op, op een heel andere plek. Wie mij een beetje kent, weet dat ik enorm kan genieten van mooie tuinen en bloemen. De afgelopen […]
lees verder >
De interessantste inzichten over klantbeleving in de kinderopvang doe ik soms buiten mijn eigen vakgebied. Zo ontdekte in onlangs dat klantbeleving in de kinderopvang verrassende overeenkomsten heeft met een branche die daar op het eerste gezicht mijlenver vanaf staat: de uitvaartbranche. Ik werk regelmatig een dag op kantoor bij Anne, mijn nichtje en vriendin, die […]
lees verder >
“Waarom loopt dit eigenlijk zo?” Die vraag stel ik vaak als ik start bij een organisatie. Ik kijk met een frisse blik naar wat er gebeurt, waar processen vertragen en waar kansen blijven liggen.
Ik krijg energie van verbeteren: begrijpen wat er speelt, zien waar kansen liggen en daar samen iets mee doen.
over Nicole
Elf jaar ondernemerschap in de kinderopvang heeft me geleerd om altijd naar het geheel te kijken: van klant en commercie tot processen, mensen en resultaat. Die brede bedrijfsmatige blik neem ik mee in iedere opdracht, binnen én buiten de kinderopvang.
Daar help ik teams weer beweging in te brengen: strategisch waar nodig, praktisch waar het moet.
